由于身处经济不发达的山区，对公共关系和危机管理不甚了解。想象中，公共关系学应该是人际关系、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的一门学科，看到课程表，不由心生乏味之感。听了台湾大叶大学经济学博士姚惠中结合自己15年公关实务与到北大任教及最新研究成果所讲的课后，深为自己无知与自以为是感到羞愧。
　　市场经济条件下，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，特别是化解组织危机更受到人们的高度重视。它是现代企业的三大支柱，也是衡量一个国家发达程度的标志。
　　公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系的行为主体是组织，对象是公众（或有目标的受众），强调运用大众传播，因而是一种管理职能，而人际关系的行为主体是个人，个人就只能是技巧。但公共关系需要运用人际沟通的手段。新闻宣传、广告、行销都只是公关的一个部分。这和我们平常理解的正好相反。
　　公关企划有三要素：情报、策略、创意。三个要素都必须围绕目标（主题）进行。情报是策略的基础，往往来源于调查研究，不能凭主观臆断。策略是关键，来源于正确的情报。策略需要创意来包装。
　　对于受众而言，公关有三个不同阶段即不同层次的传播：知晓——接受——支持。
　　怎么让人知道？信息必须暴露在目标受众的周召；准确被报道；要吸引目标受众的眼球；信息要被受众理解。比如男人的内裤，无论老少，男人很少自己购买，据说由女人购买的比例达到65%，你的广告尽在男人出没之地与男人爱看的电视、报纸上出现就是问题。
　　怎么让受众接受？两面宣传说一般适宜文化水平相对较高和原来对组织有负面看法的人群；从受众角度设计信息；感性信息比理性信息容易接受；两极传播说。
　　怎么让受众支持？从接受到行动，首先要给受众一个支持组织的理由，比如“一个女人一季买2件衣服是道德的”就克服了女人嫌贵而不愿出手的心理；其次尽量提供一个简便的途径，比如被西方广泛认知的网上购物，送货上门，试用7天不要可以退，不用付现而使用信用卡。
　　公关的5项原则：全员公关；诚实为上策；言行一致；双向传播；对等沟通。
　　还没讲完。