鉴于昨天去诺基亚客服后，客服人员明确告知这款网上买来的手机不享受保修，我决定投诉商家，虽然之间他的态度一直很好，有什么问题都积极的解答，还送一个充电器，（原装的充电器不适合大陆的插座）！但是，我无法容忍这个结果，承诺是香港行货手机，享受全国联保，可是有但问题去客服中心发现并不是联保！而且问其原因，他说是工作人员还没有将数据录入系统所以无法查询，这显然我无法接受，因为一般手机销售完成就可以享受保修，这个手机我买了都一个多星期了！
　　我拟好投诉材料，并拍下了证据，打算择机择时投诉，不过投诉之前还是想问清楚是怎么回事！他说他先问下香港的进货商再给我答复，可是半天过去了，香港那边没有答复！离17号这个最后期限越来越近了，我其实还是比较信任他的，因为之前他的态度确实不错，很诚实！
　　最后他承认这个手机是因为他工作的疏忽原因，愿意接受惩罚！他说："我的产品没有问题. 很多原因造成了现在这个样子 我也很无奈 希望可以理解"但我真的想不出中间哪个环节出了问题 我到诺基亚客服的时候他们看了下序列号查了之后说不保修 我都蒙了 我真的有中被骗的感觉 你老是说10月份就可以了 我听了甚至觉得你在拖延时间啊 因为过了17号 淘宝的先行赔付就过期了 到时如果再查不到 那我就没有任何保障了 所以我也很着急 我是希望你能在明天之前有个答复 这不是我的最后期限 但是是淘宝的最后期限 我真的不知道怎么办啊
　　
　　他回答：“那没办法了 您不相信我 您就维护您的权宜吧 我愿意接受 .是我的责任我应该承担”
　　他是今年才来淘宝的，好评为100%，因为我也做过淘宝，所以很理解他们现在的心情，我这个投诉很可能给他的评价带来污点，我也不想这样！我选择继续和他沟通！
　　最后决定换一个手机，因为时间仓促，我们达成共识，我先再拍一个同样的手机，以1/10的价格付钱，然后他寄新手机，等我收到查验无误，我把现在的手机寄给他，然后他收到手机我再点退款！
　　之所以这样做，还是为了风险分担！因为要在这么短的时间内换手机，而且淘宝先行赔付马上到期，在这两天内大家的神经都很敏感！如果我先把手机寄给他，让他寄心手机换，那我担心他失信，反之他也担心我失信！所以只能用利益将我们的信誉捆绑！
　　如果一切进展顺利，多好！
　　希望林友给我些意见，我的决定是对了还是错了！
　　我只想给他一个机会！惩罚不是解决问题唯一的办法！
　　这是我做人的原则！