就在美国经济萧条的1930年，全美国的旅馆业倒闭了近80%，希尔顿旅馆也严重亏损，但希尔顿并不灰心：我请各位记住，万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身的遭遇多么困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远属于旅客。而即使是在经济萧条过后，希尔顿到下属旅馆视察时，问得最多的一句话就是：你今天对客人微笑了吗？