五一节我买了一款电脑,HP pavilion 畅游人 a1017d，商家免费安装的熊猫卫士杀毒软件。上网才几天，电脑出现了不能正常关机，点击关机按纽后，电脑显示屏窗口没有任何反映，请商家技术员来查看过，也发现什么问题，这是怎么回事？怎么解决？

    电脑不能正常关机通常是系统文件遭到破坏引起的，解决办法通常有以下几种：
　　1、你的电脑刚买不久，估计你的系统还原没有关闭，所以可以这样：开始——程序——系统工具——系统信息——系统还原，找到装机时系统自动产生的那个系统还原点，点还原，问题即可解决。
　　2、将XP系统盘放入光驱，点开始——运行，输入CMD回车，在打开的窗口光标处输入：sfc/scannow，扫描受保护的系统文件，然后按提示操作即可解决问题。
　　3、查看一下有没有扩展名为GHO的文件，如果有就说明用GHOST备份过了，就可以在命令提示符下（最好是重启电脑进入DOS状态），运行GHOST进行恢复即可解决问题。

    “3、查看一下有没有扩展名为GHO的文件，如果有就说明用GHOST备份过了，就可以在命令提示符下（最好是重启电脑进入DOS状态），运行GHOST进行恢复即可解决问题。”
　　这个方法值得商榷：GHOST软件在WINDOWS的“命令提示符”下是无法执行系统恢复操作的，应该用DOS启动盘或者WIN98系统盘将系统引导入实DOS模式。