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作者: Scallion 收藏:0 回复:4 点击:4467 发表时间: 2004.02.14 00:32:03

顾客就一定是上帝么?


  
  你说当服务员的生下来就应该受气受委屈么?我此时只想大骂几句王八蛋!
  最近假期无聊,就去打了几天工,以上就是我最大的感触。
  
  情人节快到了,大家都忙着为自己的他或者是她送巧克力,我的命苦,反倒是跑去卖巧克力,这倒不算什么,最讨厌的是那些讨厌麻烦得要命的顾客。老师说这些年医生不好当,动不动就是医疗官司,我现在发现服务行业更难做,委屈侮辱欺凌没有哪一样是逃得了的,难道那些顾客不觉得服务员也是有爹妈生爹妈养的吗,气S人了。
  
  我为XX巧克力做促销,说好的是促销,结果搬货,包装,算帐……都变成我分内的事情,这也算了,遇到好的顾客对自己说上一句谢谢到也欣慰了,问题是遇到那些问题顾客的时候,也只有忍着性子和他慢慢说,慢慢噌,就象对牛弹琴一样,也不知道我是牛还是他是牛。可是尽管有一千个不愿意,都只有一个字:忍。
  可是今天晚上我实在忍不住了。
  
  一个女的买的那种铁盒巧克力明明是不能包装的,况且我们展台也没有包装纸了,她非要包装,我厚着脸皮跑去借纸帮她包包也就算了,她看中我们的玫瑰,我们告诉她要加上9.9元换购的时候,她和她老公就开始说我们是骗子,说我们明明是送赠品的,怎么会要用钱换!我说海报上是早写好,写清楚了的。她就开始说我怎么是怎么说话的,说我话中带刺怎么些不好听的话。
  好不容易和她讲清楚了,她愿意花9元9买那支玫瑰了,她却强行要我把赠品也为她包好,我说赠品是更不免费包装的,而且那个盒子本来也不用包装就很好看的,她居然说你再去问人家借就好了啊,说我简直没有服务应有的素质,然后更难听的话就出来了!然后主管把她的话接住了,叫我去借纸来包装。我忍。接着我就在那个女人刺耳的声音中把她要的赠品包装完了,当时我TM甩一句:这个钱,我不要了,不对,是老子不要了。但是想了想后果,还是没冒出这句话,只是包完之后立马冲出了展太,不想再面对那个女人的嘴脸,让自己冷静下来,可是不能,想着那个女人的那些鬼话,想着今天其他的不爽的事情,想着……眼睛发热了。
  
  回去之后,主管看出了我的泪,说干这行是这样的,这一点小小的挫折算不了什么,他说他17岁生日那天是国庆节,他却一个人在部队站岗,没有一句问候,没有一声祝福,那样的日子多难熬,最后还不一样就挺过来了。坚强,要坚强一点。我说我也想,不过这需要时间。真的,每个人都会成长,只是看那些能让我们成长的风雨什么时候到来而已,主管比我早了好多年。
  说到这儿,我点数才发现,刚才那个闹了半天的女人居然钱都没给就跑了,费了那么大的劲,最后还要我陪钱!TMD我霉透了,她骂我没服务员的素质,这不要紧,她连起码一个人的素质修养都没有,还有资格在那里冒了半天酸水,靠,王八蛋哦!终于我忍不住,对着主管说:难道服务员就不是人了么?服务员就没有自尊没有人权了么?
  
  人民常常都说,顾客就是上帝,就算是杀人犯作为顾客时也是上帝。公平么?对于那么不公平,不讲理的顾客不就是在助长歪风邪气吗?太没原则了,太没公平合理的原则了!
  干服务这行,真的是身心疲惫,身上脸上都是伤。


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回帖


回复人: seabird Re:顾客就一定是上帝么? 回复时间: 2004.02.14 00:57

    把顾客作上帝,那就不会有真正的贴近顾客、真正的顾客满意,尝试把顾客当成自己的朋友,他们也许就会把你当朋友。
  
   seabird 龙海 敬上

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江湖少年江湖老,无情却为多情恼;若得梅花同一笑,天涯何处不逍遥?

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回复人: 地下婴儿 Re:顾客就一定是上帝么? 回复时间: 2004.02.14 02:28

    当然未必!至少我这么认为:有些钱或者有些生意,老子TMD就是不要就是不做,不尿丫那一壶,缺他那个也饿不死我……

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回复人: 橙色天使 Re:顾客就一定是上帝么? 回复时间: 2004.02.15 17:14

    其实每行都有本难念的经。
  
  相对而言,为人家服务总是要事先做好受气的思想准备的,因为人的素质各有不同。
  但最基本的一点是,首先自己要认真做好本职工作,在合理的前提下,尽量让顾客满意。

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回复人: 后土豆时代 Re:顾客就一定是上帝么? 回复时间: 2004.02.18 11:19

    没想到你受了这么多委屈!
  
  改天打电话安慰你一下:)

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