--招商故事演讲稿
　　大家好！我是……，很荣幸能在这个具有纪念意义的时间轴上遇见您！
　　央视一姐董卿说过一句话，从某种意义上来看，世间的一切都是遇见，就像，冷遇见暖，就有了雨，春遇见冬，有了岁月，天遇见地，有了永恒，人遇见人，有了生命。台湾绘本画家几米说，在最深的绝望里，遇见最美丽的风景。是的，遇见，是多么美好的一个词，充满期待与希望。而当这个春节遇见了新冠疫情，当招商物业人遇见了在疫情中被困的您，遇见，便发酵出了一个个温暖感人的故事……
　　一、半夜的求援电话。
　　突如其来的新冠疫情，不谈我们，就是整个中国都没有任何准备。中国年，对于物业员工来讲，对家人的遇见是一种奢望。而在这最容易触痛员工内心的节日里，新冠疫情爆发，无情且无形的病毒让国人乱了方寸。半山兰溪谷项目外籍住户较多，是深圳市委外办重点关注项目之一，疫情防控的责任重于泰山。防疫物资的匮乏是物业防疫工作中最大的困难。当时公司职能部门还在假期，很多物资购买都是由项目自行完成。我放弃了休假便带着值班的客服负责人小陈跑遍南油和蛇口药店，收集口罩、酒精等急需的防疫物资。尽管如此，每日电梯消毒8次的酒精还是时时告急，每日60多号人的口罩常常有断供的可能。一天晚上十点半，兰溪谷二期有个业主打电话给我，说家人有急事外出，请求援助几个口罩。可是就在白天，安管部就说口罩撑不过一天了。怎么办？一边是员工口罩告急，一边是业主求援。我电话打给了夜班班长，班长犹豫一下，马上说这事交给我好了，过了半个小时，班长给我来电，说把队员的口罩收起来给业主送过去了。我问员工上班怎么办？班长告诉我，他们集体决策，把用过的口罩喷洒酒精消毒再用一个班应该没问题。次日，业主发来感谢的信息，说物业在口罩紧缺的情况下仍给他送去五个口罩救急，让他感受到无限温暖和感动。最深的绝望，遇到最美丽的风景，也许这个故事是最好的诠释。
　　二、小区跑进“武汉人”
　　谈武汉人色变，这是今年疫情之初每个人的本能反应。可是偏偏
　　小区跑进来一个有武汉旅居史的人。当时还没有政策说不让湖北人进小区。业主家在兰溪谷，物业门岗在查询中发现业主去过湖北，途经过武汉，在其他小区隔离已经11天，过来取衣服。得知这一消息，我立即通知报社区，社区次日过来做隔离措施。当时小区只要有穿着警服、红马甲、或者防疫服的人，立即会引起轰动。业主杨小姐就是轰动中最为恐惧的一员。那一天，我不停接到她愤怒的电话，她情绪偏激，歇斯底里的恐惧让我不知如何安抚。时至深夜零点，她说你现在就过来，信不信我拿刀砍了你，你是如何保障小区安全的？我劝她先冷静，我告诉她业主虽然是湖北人，但不是疑似病例，也非确诊病例，而且开车过来，上电梯到家里全程做好个人防护，无需过度恐慌，物业有政府的工作指引，一切都会依法依规在可控中进行。难道物业安管员不害怕病毒吗？他们要检查进出的每一个人；难道清洁工不害怕病毒吗？他们还要为隔离人员每日按时收垃圾；难道客服人员不害怕病毒吗？疫区回来的每个人她们都要上门帮助送菜送快递呢……一直持续到凌晨一点，杨小姐情绪有所缓解。在接连几天的时间里，微信中与她保持沟通，不停给她解读最新政策，教她如何控制情绪和做好新冠病毒的防护，逐渐建立了信任，还成了可以拉家常的朋友。宋朝心学宗师王阳明四句教“无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物”，人内心的纠结与痛苦，不是来源于外界，而是源于自己的内心。心不通则痛，我只是帮她革除了内心的障碍，疏导了她内心的郁结。物业人在业主情绪面前，是无声的隐忍和春风化雨般的教化。
　　三、半岛城邦的警醒
　　半岛城邦因为夜间拉回一车韩国人，一夜之间闹得沸沸扬扬，兰溪谷业主面对“韩”潮来袭引起极大恐慌。当时，日韩均已确定为疫区。为了缓解业主紧张情绪，我立即召集各部门值班人员，制定预案。第一，做好事前管理。客服部统计所有春节离深的日韩住户信息，将信息分享给安管部，让门岗严格把控。管家保持与每个日韩客户做好日常沟通，告知防疫政策，关注其回深动态，与社区工作站做好信息共享，提前预警；客服部提前在业主群公示日韩住户回深动态，让业主事前预知，心中有底。第二，做好事中管理。日韩住户回深时，管家门口迎接，告知居家隔离要求，以及解除生活之忧，隔离期提供生活帮助，代买菜送快递，每日检测体温，预约收垃圾。隔离期做好日韩住户心理疏导，协调处理好邻里关系；第三，做好事后管理。针对每个日韩回深人员的服务细节出现的问题，分析原因，及时总结，持续改善。不管事前、事中还是事后，都离不开用心、向善。《易经》有句名言“积善之家，必有余庆，积恶之家，必有余殃”。两户韩国友人因为物业的服务体贴暖人，特意给管理处送来两面特殊的韩文锦旗。兰溪谷物业人以善治疫，用善为人，无私无畏陪伴着每一户业主住户，守护着无疫情家园，被业主们纷纷自发多次捐物捐款。兰溪谷也成为住建局第一批通报的先进防疫单位，深圳晚报、蛇口电视台、深圳房地产杂志等媒体因为兰溪谷疫情防控出色也进行了专题报道。
　　疫情里的招商故事，是一次次平凡的遇见被点亮。遇见，每天都在发生，而每一个遇见的亮点，都是招商人用善心与大爱碰撞出的微光，照亮着一群人，照亮着一方地。
　　演讲最后，我想把我创作的一首诗分享给大家，希望这次宝贵的我与您的遇见，被彼此点亮。
　　
　　《风雨相伴》
　　风雨来时，除夕的灯火
　　用幸福的光晕照亮岁月的静好
　　堂前的家书，被灯笼擦亮
　　与圆圆满满的一桌菜
　　辉映成中华民族五千年的底色
　　
　　风雨愈疾，打碎江城的梦
　　黄鹤楼的肺叶，来不及吹开春节的门楣
　　在大中华的版图上龟裂
　　所有的静好都变得呼吸急促
　　纵横阡陌，通通唱着同一首悲歌
　　
　　风雨劲急，把万城空巷的城市扫得一贫如洗
　　蔬菜、大米，病床、呼吸机
　　绝望的窗外传来振聋发聩的声音
　　逆行，是逆行者的铿锵
　　整齐划一，比风急，比雨更疾
　　
　　风雨中的逆行，每个人忙成一束光
　　照亮未知的风险
　　照亮着使命、责任与勇气
　　这光，汇聚在一起，让阴霾钻进了地狱
　　黑暗唤来了黎明
　　
　　风雨落幕时，我们还保持守望相助的样子
　　探出口罩的春色染绿灰色的惊悸
　　心温暖心，眼睛铭记眼睛
　　和寂寞绽放的樱花一起
　　成为这个春天最美的记忆