清早刚醒，就听卫生间“啪哒啪哒”滴水声，原来是刚买的热水器安装不好。真闹心，最怕的这些麻烦事到底还是来了。我拨通了售后服务电话，没好气地说明了情况。对方承诺说，等停水马上过来（我家进户水阀损坏，来水时无法控制进水）。
　　 晚饭后来了两个人，其中一个说：“看，我们经理都来了。”我眼皮也没抬，反正现在是谁都可以称为经理的年代。一通收拾之后，他们认为绝无任何问题便离开了。第二天早上四点多，哗哗的水声将我惊醒，天啊，水流如柱。顿时我怒发冲冠，拨通电话一通吼。
　　 十几分钟以后，一辆白色轿车停在了楼下，被称经理的人上楼了，手里提着工具。哼，什么经理，分明是装的！将进水管拆下，安上丝堵，水总算止住了。但被称经理的他，已经满身是水，皮鞋也成了水鞋。
　　 他擦了擦脸然后说：“等水停后我们再来处理，包你满意。但如果你觉得发生的这些事情让你感觉心里不舒服，我们可以给你退货，并赔偿损失。你们自己考虑一下，需要的话再打电话给我……”
　　 本来想冲他发发脾气，然后要求退货，可他这么一说，我倒张不开口了。况且看起来，人家并不很在意我退货，真没劲！索性还是修吧！这次我们先把进户水阀修好，然后再有水时叫他们来的。进水有了控制，活就好干多了，一会儿就大功告成，大家的心情自然也好多了。
　　 闲聊中得知，这个经理还真是真的，他是天津人，是厂家吉林省总代理，驻长春六年之久了。前五年销售北京牌彩电，高峰时年销售额达到过一个亿。现在彩电销售滑坡，才转向热水器的，经验还不足。我建议说应该找些好的安装工，他说：“这也正是我的苦恼，好的安装工太难找了，安装不好确实影响销售。唉，做什么事都会遇到意想不到的困难，慢慢来吧！”
　　 下楼的时候，看他的背影，越看越像经理。我想，这大概就是人格的力量把！以他的位置，经济实力可想而知，他可以不为一个热水器跑来几趟。即使我退掉了，我的影响面能有多大？能影响他多少收入呢？况且我家定点给水，进水阀又坏了，给安装带来很多不便，他完全有理由挑剔我们，可他什么都没说，只是默默地做。我第一次真真切切地看到了成功人士身上那种闪光的东西。他能有所成就，无疑是源于他的人格力量。（2001.7）