据温州都市报12月6日报道，钱女士今年30岁，在位于温州市区杏花路的老百姓大药房做营业员已有1年多时间。11月30日中午，一名30多岁的女顾客买了药到钱女士所在的收银台前结账，结账时要找给顾客三角钱，钱女士便找给她2个一角硬币和1张一角纸币，可对方坚持都要硬币。钱女士向旁边柜台调换不到硬币。旁边的一个好心顾客怕闹僵，就拿出一个硬币给女顾客，但女顾客不肯。后来双方都按捺不住情绪了。这时，药店的有关人员闻声过来，平息了吵架的场面。事后，店方要求钱女士主动辞职或由店方将其开除。
　　　 钱女士说，她与店方签订的劳动合同没有到期，店方直接开除她的理由也违背了《员工手册》。记者从《员工手册》处罚条例上看到：“员工犯乙类过失，每次扣壹佰元……”“乙类过失”包括：“与顾客顶嘴争吵或挖苦、讽刺、讥笑、刁难顾客。”钱女士说，“现在我只希望店方能把年终奖给我。”
　　 该店狄店长称，服务方一定要竭尽全力为顾客服务，这在员工手册里已写得很详细。钱女士作为药店的一名老员工，应该懂得这条最基本的原则。这次的事情造成了不良的影响，所以店方才作出这样的决定。她还说年终奖不会给钱女士。
　　 看了这则报道后，我首先为这女士打报不平，这是一则让我们外出打工或在职工作的人们都会认为是不合理的开除事件。为一角钱纸币而开出员工，这是不合符工作制度要求的，我想就算是员工与顾客争吵，那么店方应该将其劝退，而不应是开除。我们都知道开除一个员工，是指员工犯了特大错误，给公司造成了重大损失，公司可以要求员工赔偿相应损失，并开除员工这是合理的，而本则报道的女士并未给该药店造成什么重大损失，如果说是药店形象受损，那么，当时人是应清楚的，旁边有顾客还自愿拿出一毛钱硬币更换。这说明是顾客有意找麻烦，其责任不在钱女士身上。试想一下，三毛钱只有一张是纸币，这难道不是钱吗？再说，顾客买东西之前也没有提前说只换硬币，而在此“耍横”，这说明顾客是有意而备的，这中间应该是有其中的原由。我在想是不是钱女士平时工作态度不好，人家特意找上门来吵架呢？从报道中钱女士平时被药店处罚就可猜测出来。不过话又说回来，我想起了在温州生活中的事情来，在温州一般人都喜欢硬币而不喜欢纸币，这与我家重庆人们的思想相反，这可能就是人们的思想意识问题的差异。我记得刚从学校出来时，公司无住宿，在外住宿不能烧水做饭，而到冬季要喝开水，烧热水就存在问题，于是就出现了打开水这一专门的人家，我打开水时曾给了老太太五毛钱的纸币，老太太狠狠的把我说了一顿，然后说：“下次不准确拿纸币来，我这里不需要这类钱，你要是一块钱硬币我还是找得起的。”从这以后，再也不敢拿纸币到老太太这里打开水。我后来才知道，这是温州地区打开水和上厕所通用的硬币，纸币一般行不通的。我不知道这位顾客是不是有此习惯，如果有，我就不好再说了，我们只能原凉。没有的话，我想说的又得从另一个角来就事论了。
　　 从上面报道来看，钱女士实在不该因顾客的无礼而相互争吵，她应借另一位顾客的一毛钱化解此事。她的做法应是：“从另一位顾客手里用一毛钱纸币换回一毛钱硬币再找零给本顾客。”如此计还不成，那可以请求上级调解，实在不行那只能是顾客的不对，与其争吵或是说顾客的不是，我想顾客也将会悄悄溜走的，要不然那顾客就是个疯子，可以打110报警了。事情往往不是照此发生，到最后钱女士还是顾客争吵了，可能事情闹得较大，引起了药店店主或管理的不满于是将其开除。这种事情，我想在温州没有少发生过，只是多数人不愿意提及罢了，都认为是自己的错而另寻高就。其实，我认为，药店开除钱女士实为不妥。可能在整个事件中钱女士态度不好，情绪也不稳定，最终将事情闹白热化程度，引起了药房其他人员不满。我认为最多按管理规定可以处以100元到200元的罚款，而后劝其离开本岗位是可以的，或是在年底将其辞退是合情合理的，而不至于开除钱女士。狄店长说不给年终奖这是更不应该的，大家都知道，这是十二月，一年的最后几天就到了我们还得不到应得的奖励，其实在很多公司的奖励算不上什么奖励，只是工资的另一种补入，那我们不是白干了吗？再想一下，如果每到这个时候你所在的贵公司或部门因一件小事而将你开除你又何想，这其中滋味我想每一个人遇到都是不好受的。如果该女士是在年初或年中被这样开除我还不为有此想法，可是在一年的最后一个月而被开除，其奖金没有。因这种小事而被开除我不知道，是不是药店有意人为而有其它目的呢？我在想。
　　 介于本报道，我个人认为，年关将近，各员工应尽量遵守合法的厂规厂纪或是公司企业的制度，更应注意自己的言行举止，特别是为人处事等方面多留一个心眼，别中了一些圈套或是发生了一些不该发生的事情，让自己损失不小。日常生活有很多像报道中的这件小事，这些事都可以人为的做大做小，这里也说明了一个问题，细节在生活中的确是应该注意的问题，我们不能不引起重视。
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